Shipping policy
Política de Envío
Última actualización: enero 2025
En MiTono nos comprometemos a que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin costo adicional en todo México. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro servío de envío.
Cobertura y costo de envío
Envío gratis a todo México. Realizamos envíos a todas las entidades de la República Mexicana sin costo adicional para ti, sin importar el monto de tu pedido.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Este plazo es provisional y puede variar según tu ubicación geográfica, la disponibilidad de la paquetería y condiciones fuera de nuestro control (días festivos, condiciones climáticas, situaciones de tráfico o logística).
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
Proceso de confirmación y envío
Trabajamos con el método de Pago Contra Entrega (COD): pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido.
Una vez que realices tu pedido en nuestra tienda:
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos de envío (dirección completa, referencias y teléfono de contacto).
- Validaremos que tu pedido esté listo para ser enviado.
- Te notificaremos cuando el paquete haya sido despachado con la paquetería.
- El repartidor te contactará para coordinar la entrega.
- Al recibir tu pedido, pagarás el monto total en efectivo directamente al repartidor.
Importante: Es indispensable que verifiques tus datos de contacto (correo electrónico y teléfono) al realizar el pedido, para que podamos comunicarnos contigo sin demora.
¿Qué pasa si no se puede entregar el pedido?
Si la paquetería no logra contactarte o entregar el pedido en el primer intento, se realizará un segundo intento de entrega. Nuestro equipo también intentará comunicarse contigo para coordinar una nueva fecha de entrega.
Si después de varios intentos no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén y tu orden será cancelada. En ese caso, no se te cobrará nada, pero tendrás que realizar un nuevo pedido si aún deseas recibir el producto.
Te recomendamos estar atento a las llamadas de la paquetería y responder los mensajes de confirmación que te enviemos.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te notificaremos por correo electrónico. Si la paquetería proporciona número de guía, lo compartiremos contigo para que puedas dar seguimiento a tu envío.
Envíos a zonas de difícil acceso
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por llegar a todas las localidades de México. Sin embargo, en algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Si tu domicilio se encuentra en una zona con cobertura limitada, te contactaremos para confirmar la viabilidad del envío o coordinar una alternativa (por ejemplo, entrega en la cabecera municipal más cercana).
Dudas sobre tu envío
Si tienes preguntas sobre el estatus de tu pedido, tiempos de entrega o cualquier problema con tu envío, contáctanos a:
Correo electrónico: protondiogocosta@gmail.com
Responderemos a la brevedad posible para ayudarte a resolver cualquier situación.
Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de envío o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al correo indicado. Una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos modificar la dirección, pero podrás rechazar el paquete al momento de la entrega (sin costo para ti) o iniciar una devolución según nuestra Política de Devoluciones.
Esta Política de Envío puede actualizarse en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente. Para cualquier duda o aclaración, estamos a tu disposición.
MiTono
Contacto: protondiogocosta@gmail.com